Kundenservice

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

RUNDHOLZ Erdtmann — Hochwertige Holzprodukte für Ihr Projekt
Präsident Kennedy Platz 1A
28203 BREMEN
E-Mail: hallo@rundholzerdtmann.com
Telefon: +49 176 1148 9019

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Zustand der Rücksendung

Die Waren müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie:

  • Die Produkte dürfen nicht verwendet oder beschädigt sein.
  • Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein.
  • Legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Bestellbestätigung bei.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen umgehend eine Lösung anbieten (Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung).

Bitte senden Sie Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an: hallo@rundholzerdtmann.com

6. Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: hallo@rundholzerdtmann.com
Telefon: +49 176 1148 9019